Шта је са Лонели Планет?

Ажуриран:

Када сам одлучио да дао сам отказ и путовао по свету , ушао сам у књижару и купио Лонели Планет'с Југоисточна Азија на низу . Био сам на Тајланду и био сам нестрпљив да почнем. Куповином тог водича моја импулзивна одлука изгледа стварно. Прелиставајући његове странице на свом лету кући, био сам запањен. Свидео ми се његов нагласак на јефтином путовању и руксаку, неуобичајеним дестинацијама и његовом необичном и смешном писању. Док сам планирао своје путовање, ЛП-ови водичи за ципеле били су наслагани високо на мом столу - и постао сам стални корисник Лонели Планет водича. Њихова личност се поклапала са мојом и ја сам био задивљен.

Названи плавом библијом бекпекера, водичи Лонели Планета фокусирали су се на јединствена одредишта и јефтина путовања, што их је учинило главним путницима широм света. Добро или лоше, Лонели Планет је често правио дестинације, хостеле и ресторане.

Наравно, његови водичи су постали синоним за масовни туризам, али за мене су били одличан ресурс за паљење док сте у аутобусу или возу, или у хостелу. Кретао сам се помоћу ЛП мапа и користио ЛП водиче за основне информације о активностима и за проналажење превоза.

Али, чини се да им је у последње време квалитет доста опао. Последњих неколико пута када сам користио њихову веб страницу и водиче завршило је фрустрацијом и разочарањем и натерало ме да се запитам:

Шта је дођавола са Лонели Планетом?

Да ли је Лонели Планет још увек добар или релевантан?

Иако је и даље највећа компанија за водиче на свету са 25% тржишта, пала је са свог положаја као библија за јефтине путнике. Након што је продата Би-Би-Сију 2007, а затим поново продата повученом милијардеру по имену Бред Кели 2013, Лонели Планет је љуска онога што је некада била. Кели је унајмио 25-годишњег фотографа по имену Даниел Хоугхтон, који је дошао на брод и уложила много у дигиталну обнову и отпустила скоро једну петину радне снаге.

Да то даље цитирам Напољу чланка, питам [аутор] шта о свему томе говори истраживање тржишта. „Нисам баш гледао на то“, каже [Хоугхтон], заверенички снижавајући глас. „Заиста се не бавим истраживањем тржишта. Ја некако идем са својим стомаком.’

И ту лежи велики део кривице.

Шта тржиште заиста каже

Док сам сео да напишем овај чланак, питао сам читаоце на друштвеним мрежама шта мисле о Лонели Планет-у. Док је већина људи још увек користила Лонели Планет (и водиче уопште) за претходно планирање, понављали су оно што сам стално чуо на путу: књиге изгледа да су више застареле, писање је изгубило предност, водичи су постали квалитетнији и мање о необичним и буџетским дестинацијама, веб локацију је тешко користити, а блогови су често бољи. Ево неколико примера уобичајених одговора ( кликните овде да бисте их све видели ):

Мадагаскар туристички водич

Током година, путници које сам лично срео понављали су исту притужбу: да је специјални ЛП не знам шта је одавно прошло. У ствари, имао сам неколико добрих сесија везаних за ову тему!

Јасно је да тржиште има другачије мишљење о водичима од менаџмента. Путници, док још увек користе водич, не воле га толико. Још увек видим људе који користе водиче на путу, тако да проблем није у томе што људи не користе водиче.

Проблем је сама Лонели Планет.

Прошле године, генерални директор је интервјуисан у Забави и причао о томе како је од ЛП-а направио некурисану (моја реч) компанију за садржаје за путовања: Никада нисмо гледали на Лонели Планет само као на компанију за књиге или на издавача водича — у ствари, моја прва интеракција са Лонели Планет је заправо била на нашој веб страници , вероватно када сам био на колеџу — увек смо на то гледали као на компанију која се бави садржајем.

Али водичи нису компаније са садржајем, већ су ресурси курирани од стручњака. Купујемо их јер не желимо ТрипАдвисор или генерички извор информација – желимо да нам неко ко је био тамо и то урадио помогне да урадимо исто. Било да се ради о апликацији, е-књиги или меком повезу, потрошачи желе поуздан извор информација. Желимо да нам неко пресече буку. Ако је ЛП само још једна компанија са генеричким садржајем која наводи сваки ствар и постоји да генерише приход од огласа, шта их онда чини јединственим? Да ли су само већа верзија Цонде Наст Травелер или Афар ?

Истина је да је Лонели Планет имао проблема много пре садашњег менаџмента. Тони и Морин Вилер, оснивачи компаније, први ће вам рећи да су пропали у дигиталном простору. Ово је део разлога што су продали ЛП Би-Би-Сију. Би-Би-Си заузврат једноставно није урадио много са компанијом и пустио је Тхорн Трее - форум ЛП-а и најбољи део сајта - да се бори, јер је било много незгода и затварања, као и лошег управљања.

Ипак, то је било 2013. Актуелни проблеми су у власништву садашњег менаџмента. Њихова жеља да Лонели Планет претворе у компанију за садржај је ужасна одлука која није у додиру са оним што путници желе.

Брзи пад квалитета

Одлука да се игноришу истраживање тржишта и да се пристане на њихов смисао објашњава велики део пада и зашто су књиге само љуска онога што су некада биле. Када је компанија последњи пут купљена, већина старих руководилаца је отпуштена, откупљена или протерана. На њихово место постављен је менаџерски тим са мало знања о индустрији у којој су сада.

Више извора ми се обратило за овај чланак да опишу своја искуства са Лонели Планет од откупа. Аутори су се жалили на недостатак комуникације, поштовања и доприноса ЛП-а, као и на промене политике које су саопштили својим стручњацима, молим вас, нестаните.

То је нешто што годинама слушам од својих ЛП пријатеља. (Када сте путописац, многи ваши пријатељи који пишу путовања биће писци ЛП-а.)

Дуго сам чуо гласине и шапутања о рециклираном садржају ЛП-а и ажурирањима стола (тј. информације написане у канцеларији, а не из истраживања на одредишту), и чинило се да то потврђују садашњи запослени. Често сам чуо да се сарадницима Лонели Планет-а каже да користе Гоогле и ТрипАдвисор за креирање садржаја.

ЛП има овај гигантски систем за управљање садржајем, где аутор подноси своја истраживања и на основу тога праве водич. Али речено ми је да сада, након што писци унесу информације у базу података, друга особа - која можда нема сазнања о дестинацији - долази и саставља књигу. Дакле, на крају, добијете ову неорганизовану - и често погрешну - књигу.

Због ових промена, чини се да су писци развили презир према компанији и само дају оно што је довољно добро. Нису много плаћени, раде у све строжим роковима и више се не осећају као део компаније.

Колико је ово кисело грожђе, не знам, али чуо сам ову притужбу довољно година од довољно извора да верујем. Не кривим писце. Видео сам своје пријатеље на задатку. Имају много посла, а мало времена да то ураде – плус, плата је ужасна. Дакле, није изненађење да ако се лоше понашате према креаторима садржаја, добићете лош садржај.

Ја – и многи други – видим да се то одражава у квалитету водича.

Ужасна веб страница

И овај пад се може врло јасно видети на сајту ЛП. Након што је Хоугхтон први пут преузео, веб локација је изгледала овако:

Мислим, шта је ово? То је гомила квадрата (за мраве!*). Ко је мислио да је ово добро? Требало би ми много година да пронађем квадрат који ми је потребан. Често сам одустајао и уместо тога једноставно нашао блог.

Сада, док волим многе ствари у вези Нова Веб сајт Лонели Планет — веће слике и већи фонт — делове садржаја је тешко пратити, а навигација веб-сајтом је тешко као и увек. Покушавао сам да пронађем информације када сам недавно био у Лиону — и то је било само скроловање и скроловање и листање. Зашто? Они наводе као сваки место у граду – свака црква, атракција, парк или ресторан. (Они то раде за све своје дестинације.) Не желим сваки ресторан или атракција — желим да ми дају водиче и стручњаке Најбољи . Пробајте ми информације! Да сам желео бескрајну листу, отишао бих на ТрипАдвисор или Иелп!

Осим тога, информације је сада тако тешко пронаћи. Ево примера странице ЛП у Калифорнији 2010. и сада:

2010:

Сада:

(Па, страница је толико дуга и празна да не могу да направим тачан снимак екрана ево линка да се уверите сами .)

У старој верзији, све битне информације су на страници (а ако одете на линк за страницу, видећете да су битне информације одмах испод прелома ). Било је лако доћи тамо где сте желели да идете, није било бесконачних листа, а они су вам дали чињенице које су вам биле потребне. Имало је оно што сте желели. У новој верзији, скролујете, скролујете и настављате да скролујете. Има пуно простора, нема пуно курираних информација и заиста је тешко пронаћи оно што тражите.

То није само страница у Калифорнији. Само треба да одете у Париз да бисте открили да је топ листа Лонели Планета бескрајна. А описи атракција, ресторана и барова су још мање корисни од онога што Гоогле или Иелп нуде. Ево описа коктел клуба на рецепт у Паризу (један од мојих омиљених):

Са куглама и равним шеширима као абажурима и пријатним њујоршким ваздухом из 1930-их, овај коктел клуб — који води исти мега-успешан тим као Експериментални коктел клуб (ЕЦЦ) — је веома кул. Проћи поред вратара може бити тешко, али када уђете, то је пријатељство и старомодни коктели свуда унаоколо.

Те основне информације ми заправо не говоре много о декору, амбијенту или невероватним пићима: води од краставца коју добијете када седнете, изложеним зидовима од цигле и бару од тамног дрвета, џез музици или инвентивним коктелима. (Такође, нема вратара. То је једноставно погрешно.) Сваки дан бих прегледао Иелп-ово горе наведено.

Када сам тражио ствари које бих могао да радим у Лиону, било је тако тешко пронаћи основне информације (опет, то су само бескрајне листе) и предлоге да сам једноставно одустао и консултовао Иелп и блогове. Ови сајтови су били боље организовани, дали су ми курирану листу места и пружили детаљније описе.

Па шта је ствар са Лонели Планет?

Жеља ЛП-а да буде компанија за садржај је јасна: повећан број чланака на сајту који изгледа да постоје само да би подстакли приказе страница, спонзорисани садржај са места (и компанија) које рецензира, преусмеравање људи са садржаја на сајтове за резервације, Листа у ТрипАдвисор стилу све ( више приказа страница) и мноштво огласа који сада пуне сајт. Поред тога, чини се да је велики нагласак на продаји путовања до дестинација у супротности са зрном независних путовања на којима је компанија основана. Можете рећи да се компанија променила једноставно по томе на шта фокусирају свој онлајн садржај.

Ми потрошачи посећујемо блогове о путовањима и користимо водиче јер желимо да им стручњак каже шта је најбоље. Желимо да им неко све то дестилира тако да не морамо да радимо посао. Зато носимо ЛП водиче, а не Цонде Наст Травелер или Напољу часописи на путу. То је одлично за инспирацију, али не и за информације на терену.

Изгубивши тај фокус, покушавајући (по мом мишљењу) да се допадне свима и покушавајући да се такмичи са сајтовима као што је ТрипАдвисор (па чак и блоговима у извесној мери), ЛП је изгубио оно што га је чинило сјајним.

Верујем да је компанијама боље када имају једна ствар фокусирају се на. Ендру Карнеги је једном рекао: „Не стављајте сва јаја у једну корпу“ је сасвим погрешно. Кажем ти: ’Стави сва своја јаја у једну корпу, а онда гледај ту корпу.’

Лонели Планет би требало да буде компанија за водиче. Бити компанија за водиче не значи да се морате фокусирати на физичке књиге, али значи да се фокусирате на једну ствар. Његов прелазак са јединствене мисије на то да постане центар за дигитални садржај значи да више није јединствен - а када више нисте јединствени, потрошачи немају разлога да остану лојални. Као што је Симон Синек једном рекао, људи не купују оно што радите, они купују зашто то радите.

Некада сте знали шта значи бренд Лонели Планет и за шта се залаже. Сада, не знам за шта се компанија залаже.

ЛП је и даље краљ због своје величине. То је Мицрософт компанија за водиче. Ниједна особа са којом сам разговарао више није била лојална бренду. Често су куповали водиче само зато што их нико други није продавао до њиховог одредишта.

Веран сам купац ЛП-а од 2005. Њихови водичи су свуда по овој веб страници. И даље их купујем. Они су често једина игра у граду где желим да идем. Али, у последње време, нисам више сигуран у њих. Нисам одустао од њих - али све сам ближе томе. Тешко је гледати их како се претварају у нешто тако... заборавно.

Па шта није у реду са Лонели Планетом?

Укратко, скоро све.

* Зооландер референца: Шта је ово? Центар за мраве! Аххх, никад не стари!

Ажурирање 1/19: Хоугхтон је напустио Лонели Планет крајем 2018.

Резервишите своје путовање: логистички савети и трикови

Резервишите свој лет
Пронађите јефтин лет користећи Скисцаннер . То је мој омиљени претраживач јер претражује веб-сајтове и авио-компаније широм света, тако да увек знате да ниједан камен не остаје на камену.

Резервишите свој смештај
Можете резервисати свој хостел код Хостелворлд . Ако желите да останете негде другде осим у хостелу, користите Боокинг.цом пошто доследно враћа најјефтиније цене за пансионе и хотеле.

Не заборавите путно осигурање
Путно осигурање ће вас заштитити од болести, повреда, крађе и отказивања. То је свеобухватна заштита у случају да нешто крене наопако. Никада не идем на путовање без њега, јер сам морао да га користим много пута у прошлости. Моје омиљене компаније које нуде најбољу услугу и вредност су:

• СафетиВинг (најбоље за све)
• Осигурајте моје путовање (за оне од 70 и више година)
• Медјет (за додатну покривеност евакуацијом)

Желите да путујете бесплатно?
Путне кредитне картице вам омогућавају да зарадите поене који се могу искористити за бесплатне летове и смештај — све без икаквих додатних трошкова. Провери мој водич за одабир праве картице и мојих тренутних фаворита да бисте започели и видели најновије најбоље понуде.

Потребна вам је помоћ у проналажењу активности за ваше путовање?
Набавите свој водич је огромна онлајн пијаца на којој можете пронаћи цоол пешачке туре, забавне излете, карте без реда, приватне водиче и још много тога.

Спремни да резервишете своје путовање?
Погледај моје страница ресурса за најбоље компаније које можете користити када путујете. Наводим све оне које користим када путујем. Они су најбољи у класи и не можете погрешити ако их користите на свом путовању.