Време је да раскинете са Аирбнб-ом

Објављено :

Јеби Аирбнб, рекао сам себи док сам читао један од њихових одговора корисничке службе. Упркос томе што имам документацију да је мој домаћин није имао платио повраћај који су пристали да ми дају, Аирбнб је одлучио да стане на страну домаћина и неће ми издати повраћај. Ово је био други пут у неколико месеци да сам морао да позовем корисничку подршку - и други пут су стали на страну домаћина.

То је био тренутак када сам одлучио да коначно напустим Аирбнб.

Дозволите ми да објасним пут до ове одлуке.

Још 2019. године написао сам чланак под називом Да ли је време за раскид са Аирбнб-ом? Навео сам бројне проблеме у вези са безбедношћу, услугама и прекомерним туризмом у компанији. Тај чланак је некако стигао до извршног директора Аирбнб-а, Брајана Ческија, који је посегнуо да разговара са мном. Заказали смо позив и, за његову част, слушао је када сам се управо пребацио на Аирбнб и ушао у све ствари за које сам мислио да нису у реду. Признао је да компанија није савршена и дао ми је неке увиде у то шта Аирбнб ради да би решио њихове проблеме.

Када сам почео да путујем прошлог лета, одлучио сам да поново користим Аирбнб. И даље сам мислио да има гомилу нерешених проблема, али на местима где су хотели ограничени, то је често најбоља и најјефтинија опција смештаја. (Упркос мојим проблемима са самом компанијом, они наводе неке заиста сјајне смештаје на веб локацији.)

Док сам био у области Фингер Лакес (винска регија у северном делу Њујорка која је апсолутно дивна), пробудила сам се из е-поште од Аирбнб-а у којој је писало да мој пријатељ и ја морамо да напустимо свој смештај одмах и да је мој рачун сада замрзнут. Нисам имао појма шта се дешава. Домаћин је био подједнако збуњен ситуацијом, али ме је радо пустио да останем док је не решим.

Касније ћу то схватити, рекао сам и отишао на дегустацију вина. Неко из Аирбнб-а ме је позвао и питао да ли сам већ отишао. Не, не док ми не дате разлог, одговорио сам.

Нисам се померао док ми Аирбнб није рекао шта није у реду, пошто смо и домаћин и ја били срећни. Али Аирбнб ми није хтео рећи док нисам отишао (стандардна процедура, рекли су). Били смо у ћорсокаку.

Зато сам применио једино решење које сам могао да смислим: послао сам поруку извршном директору за помоћ.

Испоставило се да је мој број телефона био на два налога, током аутоматског прегледа, њихов систем их је замрзнуо обојицу, мислећи да је то део неке врсте преваре. И то је покренуло мејл, који је, када није добио одговор, покренуо телефонски позив. Зашто ми то једноставно нису могли рећи телефоном? Чинило се чудним да њихова процедура није била да питају Хеј, можете ли да нам разјасните ово, већ да кажу да вам је налог замрзнут. Идите одмах!

Мој налог је враћен, али сам остао да размишљам: Шта ако се ово догодило некоме ко није имао број извршног директора? Замислите породици на одмору којој је речено да мора да оде, али не зашто . (Доврага, једном од чланова мог тима је суспендован налог пре неколико година и никада није обавештена зашто. Неће јој вратити налог. Једног дана се пробудила и речено јој је: „Извини, ниси са наше платформе“ .)

Остало ми је заиста лош укус у устима.

Премотајте унапред до септембра. Ја сам у ЛА-у и пронашао сам једнорога: Аирбнб који води особа чији је то био дом, а не само стан који је купљен да се управља као псеудо хотел (Погледајте: овертоурисм ). Дођем до места и упознам домаћина. Стан је био сасвим ОК: био је претрпан, ролетне у мојој соби су биле поломљене (и никад поправљене, упркос обећању да ћу то учинити), а соба није имала климу или грејање.

Али, како год, било је то место за спавање.

Осим што није било.

Друге ноћи, у 23:30, покушавао сам да заспим када се разговор домаћина напољу претворио у викање. Она и момак којег је имала су се свађали. То је трајало преко 30 минута док нисам одлучио да спакујем кофере и кренем у хотел низ пут. Тип је био дупло већи од мене и нисам хтела да кажем неким странцима да љубазно ућуте како бих могао да спавам. То би могло ићи на југ веома брзо, и нисам ризиковао своју безбедност због тога.

Послао сам е-пошту Аирбнб-у, објаснио шта се догодило и затражио повраћај новца за преостале ноћи. Јавили су ми се, рекли су да је водитељка демантовала моју причу и да је требало прво да разговарам са њом. Жао ми је, опрости ми што нисам рекао великом страшном типу да покушавам да заспим и да се смирим.

Речено ми је да је требало да саопштим своје проблеме у прва 24 сата како бих могао да добијем помоћ. Аирбнб има 24-часовно правило где, ако постоји проблем, и даље можете отићи са повраћајем новца. Међутим, након 24 сата, не можете. Ово је јако глупо правило. Шта ако се нешто догоди изван тог прозора, посебно ако остајете дуго? Јеси ли само сјебан? (Наратор: Да, јеси.)

Сада, изгледа смешно да представник није могао само да погледа ову ситуацију и каже, ОК, то је само двеста долара, изволи! пошто ово није проблем који би се могао предвидети у прва 24 сата. Али нису. А оно што ме је још више изнервирало у вези са интеракцијом су мејлови које су послали! Погледајте ове стварне имејлове од корисничке службе:

Жао ми је, али ви сте компанија од 100 милијарди долара и не можете да запослите особље које пише е-поруке које се могу разумети? Запањује ми ум.

На крају се ово решило јер сам, погађате, послала поруку Брајану.

Коначно, прошлог месеца, изнајмио сам Аирбнб у Аустину. Не само да није било чисто, већ је све било прекривено длаком кућних љубимаца. Домаћин није споменуо да имају кућног љубимца у свом попису; да их је било, не бих остао. Између та два броја, одлучио сам да одем. Дакле, након мало слања порука, домаћин и ја смо пристали на повраћај од 20%.

Осим што никада није платила. Чекао сам неколико дана да видим да ли је новац стигао на моју кредитну картицу. Када није, поново сам јој послала поруку и она ме је само узбунила.

Зато сам контактирао Аирбнб, показао им наш разговор и затражио помоћ. Рекли су да ми не могу помоћи јер не само да сам био ван тог периода од 24 сата, већ и зато што је резервација такође готова. Требало је да разговарам са домаћином, рекли су. Извините, али јесам! Чекао сам само зато што знам да је понекад потребно неколико дана да се поврат новца појави на вашој изјави.

У реду, размотрићемо то, одговорио је Аирбнб.

Одговор се вратио: домаћин одбија повраћај новца па им то није било у рукама.

Али погледајте нит! Она је већ пристала на то. Дај ми мој новац!

Извини, зезнуо си, рекли су (ОК, парафразирам, али то је била суштина).

Како је ово један решити се? Огласио сам се на Твитеру, Аирбнб-ова корисничка подршка је то видела, изненада је проблем пренео менаџеру и издат је повраћај новца.

Сва три инцидента су ми оставила лош, лош укус у устима. Шта ако сте редован корисник који нема плаву квачицу на друштвеним мрежама или број телефона генералног директора? Како онда добити помоћ? Не бих требао да користим ове опције да бих добио добру корисничку услугу.

Наравно, ВИП особе имају посебан третман од компанија све време. Али како да вам препоручим компанију када знам, ако нешто крене наопако, добићу бољи третман и вероватно ћете се зајебати? Њихова корисничка услуга треба да буде иста за све. Не би требало да захтевате да пошаљете поруку генералном директору или да се жалите на Твиттеру. Политика треба да буде јасна, а агенти овлашћени да помажу људима, без обзира да ли су блогери или само породица из Дес Моина.

Желим да Аирбнб успе, јер је оригинални концепт и даље невероватан. Али мислим да је време да раскинем са тим. Заједно са својим овертоурисм Проблеми, његова корисничка служба је псеће срање: није поуздана, њене политике су непрозирне и спремна је да изгуби купце преко неколико стотина долара.

Мислим да би Аирбнб требало да овласти своје агенте да се само брину о питањима испод одређене вредности. Вратите купцу нешто новца, дајте домаћину упозорење и сви могу да наставе даље.

Али они то не раде.

Чини се да се Аирбнб и даље претвара да је то услуга која само повезује људе и није одговорна за оно што се дешава. Порука коју шаљу изнова и изнова је да решите то са домаћином. Они проналазе начине да избегну умешаност.

Али домаћини су такође људи и остају са довољно њих и на крају ће настати проблем (јер се људи често сукобљавају). А када се то догоди, не желим анксиозност или фрустрацију због посла са компанијом која ће ми само рећи да немам среће.

(Можда ћете бити у искушењу да кажете да сам изван себе, али да сте видели моје пријемно сандуче, помислили бисте другачије. Пун је притужби и захтева за помоћ да их решите. Дођавола, једном сам имао читаоца да тражи помоћ јер Домаћин јој је одбијао повраћај од 7.000 долара, а такође је имала доказ на који има право и због тога је тужила Аирбнб!)

Па зашто бих желео да имам посла са компанијом за коју знам да ми заправо не чува леђа?

Ја не. Због тога раскинем са Аирбнб-ом. Радије бих боравак у хотелу где знам да ћу добити доследан ниво услуге. Без изненађења, без кућних љубимаца, без 24-часовног правила, без поноћних туча. Није савршено, али је боље од Аирбнб-а.

Знам да ће већина вас наставити да користи Аирбнб. И, у многим деловима света, често су најбољи избор. Али будите упозорени: ако нешто крене наопако, не бих рачунао на помоћ.

проналазач најјефтинијих хотела

Белешка : И даље волим Аирбнб искуства и нисам имао проблема са тим делом пословања.

Резервишите своје путовање: логистички савети и трикови

Резервишите свој лет
Пронађите јефтин лет користећи Скисцаннер . То је мој омиљени претраживач јер претражује веб-сајтове и авио-компаније широм света, тако да увек знате да ниједан камен не остаје на камену.

Резервишите свој смештај
Можете резервисати свој хостел код Хостелворлд . Ако желите да останете негде другде осим у хостелу, користите Боокинг.цом пошто доследно враћа најјефтиније цене за пансионе и хотеле.

Не заборавите путно осигурање
Путно осигурање ће вас заштитити од болести, повреда, крађе и отказивања. То је свеобухватна заштита у случају да нешто крене наопако. Никада не идем на пут без њега, јер сам морао да га користим много пута у прошлости. Моје омиљене компаније које нуде најбољу услугу и вредност су:

• СафетиВинг (најбоље за све)
• Осигурајте моје путовање (за оне од 70 и више година)
• Медјет (за додатну покривеност евакуацијом)

Желите да путујете бесплатно?
Путне кредитне картице вам омогућавају да зарадите поене који се могу искористити за бесплатне летове и смештај — све без икаквих додатних трошкова. Провери мој водич за одабир праве картице и мојих тренутних фаворита да бисте започели и видели најновије најбоље понуде.

Потребна вам је помоћ у проналажењу активности за ваше путовање?
Набавите свој водич је огромна онлајн пијаца на којој можете пронаћи цоол пешачке туре, забавне излете, карте без реда, приватне водиче и још много тога.

Спремни да резервишете своје путовање?
Погледај моје страница ресурса за најбоље компаније које можете користити када путујете. Наводим све оне које користим када путујем. Они су најбољи у класи и не можете погрешити ако их користите на путовању.